¿Qué necesidad satisface su producto (Cua Cua Clásico)?

Cua cua satisface la necesidad de los jóvenes y adolescentes que llevan un ritmo de vida lleno de actividades que requieren de mucha dedicación. Es una deliciosa alternativa divertida para que los jóvenes calmen el hambre y sigan con sus actividades diarias.

.Cua Cua es una galleta de wafer bañado en chocolate el cual viene en una envoltura de color marrón con el logo de Cua Cua en letras amarillas y la mascota representativa del producto, un pato amarillo con ropa. Al día Kraft vende 135 mil Cua Cua a nivel nacional.

El único cambio del wafer con cobertura de chocolate, desde que salió al mercado peruano en los años 70 con Field, ha sido su público objetivo. Esto se debe a que antes se dirigía exclusivamente a niños, sin embargo en la actualidad está orientado a un público joven-adulto. Para ello, el chocolate en wafer hace uso de las redes sociales para comunicarse a los jóvenes de manera precisa incluyendo memes y publicaciones interactivas. Cua Cua es la marca peruana que más seguidores posee en Facebook, y en segundo lugar Cineplanet. Según el análisis elaborado por Socialbakers, el chocolate de Kraft suma 663.294 me gusta en su página de Facebook.

Tiene 3 presentaciones:

Cua Cua Clásico:

El delicioso wafer bañado en chocolate en una presentación de 18gr, contiene una barra del conocido chocolate.

                              

Cua Cua Minis:

Mini wafers cubiertos con sabor a chocolate

Cua cua Radikal:

Barra de wafer con maní confitado cubierto con sabor a chocolate

  

¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrezcan el producto? ¿A qué compañías pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas?

Se pueden encontrar muchas marcas en esta categoría, pero las más resaltantes y que tienen una muy buena posición en el mercado son Hershey`s, Snickers, M&M, Milky Way, Kit Kat, Toblerone, La Ibérica, Princesa y Triángulo de D’Onofrio. Muchas de estas compañías son extranjeras. Sin embargo, las compañías peruanas dan de qué hablar y tienen una buena posición en los estándares más altos de mayor consumo de marca por los usuarios.

2.    Mencione y Explique:

Factores Microentorno:

-       Las empresas chocolateras necesitan tener conocimiento sobre el gusto y preferencia de sus clientes, deben saber cómo influir en ellos por medio de campañas publicitarias. Por otra parte, en el caso del cua cua, el público relaciona este producto con la felicidad, gratos momentos entre amigos y buenas noticias, esto se logró en el transcurso de elaboración de campañas que tenían como fin llegar al lado emotivo del consumidor.

-       Con lo que respecta al público diverso, se toma en cuenta los gustos e interés de cada sector independiente para la elaboración de campañas publicitarias que tienen como fin mantener la fidelización o lograr la atención de determinado grupo. Cua Cua logra captar a su público debido a la forma de realizar sus publicidades en cada segmento de sus consumidores. El objetivo es lograr la comodidad y gusto de cada sector respecto a un producto.

Factores del Macroentorno:

-       Cada año los patrones de gasto del consumidor se ven afectados por la situación económica nacional e internacional generando alza de precios en determinados productos, entre ellos el chocolate Cua cua. Debido a ello, Kraft adecua los precios adecuados sobre el producto Cua Cua para que sea más accesible a todos los niveles socioeconómicos y de esa forma no impida la satisfacción de su compra.

-       Para Cua cua la comunicación e influencia hacia los jóvenes mediante el uso de la tecnología para transmitir publicidad de menor costo son las redes sociales, principalmente Facebook. Por tal motivo, la creación continua de imágenes (memes) que promuevan la interacción con el cliente y el consumo del producto logran establecer un vínculo con el consumidor. El principal objetivo de Cua Cua en las redes sociales es comunicar las novedades sobre su producto y entretener con chistes que son acompañados del ’’pato amarillo’’, el cual es la mascota que representa a la marca.  

3.- Sobre el consumidor final de su producto; mencione y explique:

Factores culturales:

·         Kraft es una marca estadounidense que tiene una amplia gama de productos, especialmente en el área de confitería, pero posee productos específicos en diferentes países. Cua Cua es una golosina que solo existe y es vendida en Perú, formando así parte de nuestra cultura y convirtiéndose en una rareza fuera de nuestro territorio nacional. Para un peruano es normal consumir una galleta de wafer bañada en chocolate pero en el extranjero esto es considerado como algo raro. Este es un factor decisivo para la marca y el producto el cual no posee un enfoque global.

·         El Cua cua al ser un producto económico es más accesible para las personas de nivel socioeconómico medio-bajo por su precio, el cual no pasa de uno o dos soles por unidad. Este producto se vende en cualquier tienda o supermercado, consumida principalmente por niños o jóvenes. Es por esto que la gente perteneciente a una clase social alta prefiere consumir chocolates de marca o extranjeros, por lo cual este grupo de personas no serían clientes potenciales. 

Factores sociales:

·         Los grupos a los cuales el consumidor perteneces afecta seriamente la cantidad de este producto que consumirá. Cuando es comprado para consumo propio, enfocándonos en niños como consumidores los cuales compran este dulce porque a sus amigos les gusta o para imitar a estos. Casi del mismo modo pasa con los adolescentes o adultos que compran dicha golosina, siendo influenciados por sus amigos o compañeros de trabajo.

·         La familia es el principal determinante de la compra de la marca de los chocolates que se desee adquirir. Si el hogar posee mayor capacidad de adquisición podrá dirigir su necesidad hacía chocolates más costosos. En cambio, si es una familia con menores ingresos económicos, se reducirá la cantidad de chocolates a escoger. Además en muchos casos el principal consumidor de este dulce son los niños, a quienes se les prohíbe consumir mucho de este producto, una regla que sus madres imponen. Se debe tomar en cuenta también que hasta cierta edad son los padres quienes les proporcionan el dinero con el cual pueden comprar este bocadillo.

Factores Personales:

·         El cua cua es una golosina que se enfoca principalmente en niños y aunque este puede ser consumido por cualquier persona su público objetivo son infantes. En este caso la edad es vital para la venta de este producto ya que el paso del tiempo convierte a los consumidores regulares en jóvenes que solo consumen este bocadillo de manera ocasional. Con el público adulto es igual, estos casi ni consumen el cua cua en ninguna de sus presentaciones, solo lo compran para sus hijos. Como se puede ver la edad y el ciclo de vida en el cual uno se encuentra son decisivos para ubicar a una persona como parte del público objetivo de la marca Kraft.

·         En el caso de los chocolates o golosinas, como es el cua cua, el régimen alimenticio de una persona define si esta consume  el producto. Alguien con una alimentación sana o que se encuentra a dieta simplemente no comerá ninguna clase de dulce o su consumo será mínimo. Contrario a este ejemplo están las personas que gustan de los dulces, en especial los niños, quienes son nuestros compradores principales. 

Factores Psicológicos:

·         La forma en como las personas perciben esta golosina es vital para el posicionamiento de la marca, solo estando presente en la mente del consumidor puede ser competitivo. Las personas constantemente van eliminando información de su  memoria es por eso que la marca hace hincapié en su slogan y apariencia, especialmente en su mascota. Cua Cua es representado por un pato amarillo con ropa que siempre se presenta en los comerciales y en la envoltura del producto convirtiéndose así en parte vital de la imagen de esta golosina. Aunque esta imagen ya está posicionada en la mente de casi todos los peruanos siempre es necesario mantener a los consumidores conscientes de la marca y reforzar su presencia en el mercado de dulces.

·         Muchos peruanos tienen creencias o mitos que suelen influir en sus decisiones de compra, algo que se puede observar mayormente con los chocolates los cuales son considerados como relajantes o desestresantes. Otros en cambio no lo consumen por la idea de no querer engordar o que es perjudicial para la salud. Según la forma en como uno asimila los dulces influirá en el consumo de este.

4. Explique el Proceso de Compra de su producto a través de sus 5 pasos.

·         Reconocimiento de la necesidad: El consumidor busca satisfacer la necesidad fisiológica del hambre. Asimismo, es una costumbre consumir chocolate para estimular la sensación de felicidad o en otros casos se presenta como un antojo.

·         Búsqueda de información

 El impulso generado por la búsqueda de satisfacer el hambre conlleva al consumidor a averiguar qué producto es el adecuado. En este caso es probable que ya haya un producto posicionado en su memoria, ya sea por una propia experiencia satisfactoria con el mismo o al ser influenciado por la publicidad.

·         Evaluación de alternativas

La información obtenida lleva al consumidor a limitarse en una o diferentes marcas. No obstante, suelen ser impulsivos cuando deben satisfacer el hambre, y confían en su instinto para realizar la compra. Además, evalúan entre las alternativas variables como la cantidad, la presentación, el sabor, entre otros.

·         Decisión

 El consumidor al final adquiere el producto deseado, ya sea de su marca preferida o en algunos casos, si el producto deseado no se encuentra disponible, una variación del mismo, en este caso pasar del cua cua clásico al mini. No obstante, el precio y el presupuesto son factores que influyen rotundamente en aquella decisión.

·         Conducta posterior a la compra

 El cliente determina si su compra fue satisfactoria o no. La decisión puede llegar a dos conclusiones: incomodidad ante la compra o satisfacción exitosa. La incomodidad puede ser causada por la culpa de consumir un producto calórico, como es el chocolate. Esto, por supuesto, es irrelevante a la marca escogida.

5) ¿Qué tipos de estudios cualitativos y cuantitativos considera que se utilizaron antes del lanzamiento del producto? Justifique su respuesta.

Cualitativo: Una de las formas de obtener información acerca de la opinión del público objetivo es a través de los focus groups, el cual consiste en agrupar a personas con diferentes estilos de vida para que muestren su opinión y conversen con la empresa sobre su producto. En este caso, a Field le puede haber venido bien este tipo de investigación, ya que puede descubrir preferencias relacionadas con el empaque del producto o el logo. Asimismo, pueden descubrir si las personas consumirían una barra de wafer bañado en chocolate.

Cuantitativo: Sirve para cuantificar los datos y generalizar los resultados, Field pudo haber recurrido a las encuestas ya que sirven para estudiar a sus consumidores y/o usuarios. Por ejemplo, preguntar por la marca de chocolates favorita de los peruanos, la más conocida, las debilidades de estas marcas, su precio, etc. Además, con ello podrán afirmar si su segmentación de mercado es la adecuada y la manera posicionar su producto en el primer lugar en el menor tiempo posible del lanzamiento de su producto.

6) Mencione 3 conclusiones de su trabajo (argumentadas / justificadas)

· ° El cua cua por su bajo costo es accesible a todo público, en teoría, pero la imagen que este producto tiene lo hace poco apetecible para clases sociales altas quienes prefieren y pueden permitirse un producto de mejor calidad o mayor costo.

·         °La imagen que da la marca está directamente relacionada a la mascota del producto, el pato amarillo es el principal representante de esta golosina. Cua Cua a hecho un buen trabajo posicionándose en la mente de los peruanos no solo para la imagen que da, sino por su actividad en las redes sociales e internet, donde enfocan la mayoría de su publicidad.

·         Tomando en cuenta el tipo de producto que es Cua cua se puede decir que satisface una necesidad fisiológica por el hecho de ser un comestible pero al mismo tiempo no es vital para sobrevivir. Como toda golosina o dulce no son  esenciales para la existencia humana pero es un gusto que toda persona puede darse si le gusta el chocolate. En el caso de los niños pasa lo mismo aunque ellos lo consideren como algo más importante que un simple chocolate.